На данной странице расположена общая статистика за длительный период, которая обновляется раз в сутки. Статистика может быть представлена в виде отдельных плиток по элементам, а также в виде графика.

Фильтрация основных элементов статистики на плитках:

Для удобного отображения требуемой статистики возможно использования следующие фильтры: по кнопкам, магазинам. Также возможно применить фильтр по дате и экспортировать полученные результаты в формате Excel и CSV.

Фильтрация на графике:

Для одновременного отображения на графике доступны все параметры предложенные в списке. По горизонтали располагаются даты, а по вертикали количество.

На данной странице расположена статистика текущего дня, которая обновляется раз в час. Статистика может быть представлена в виде отдельных плиток по элементам.

Фильтрация основных элементов статистики на плитках:

Для удобного отображения требуемой статистики возможно использования следующие фильтры:по стримерам, кнопкам, магазинам. А также вывод статистики за определенный временной промежуток по часам.

На данной странице представлена основная информация по имеющимся магазинам. Магазин используется для группировки. Так, например, кнопка “Товар 1” может быть в “Магазин 1”, а кнопка “Товар 2" и кнопка “Товар 3”, привязана к “Магазин 2”. Сами кнопки могут относится к магазину или нескольким магазинам.

Добавление магазина:

Для добавления магазина, требуется нажать кнопку “Добавить магазин”, заполнить его название и нажать кнопку “Добавить магазин”.

Управление добавленным магазином:

Для управления добавленным магазином выберите требуемый магазин и нажмите в блоке "Управление" "...".

Управление магазином содержит функцию удаления и редактирования магазина. При редактировании представлена возможность по смене названия магазина. При выборе функции удаления, магазин будет удален. При удалении также будут удалены и все кнопки, привязанные к магазину. Для каждой кнопки магазин настраивается отдельно, происходит это на странице редактирования или создания кнопки. Если нажать на имя кнопки, со страницы магазина выполнится переход на страницу редактирования кнопки.

На данной странице представлена основная информация по имеющимся администраторам, а также выполняется добавление и управление текущими администраторами. Администраторы могут использовать панель администратора, управлять кнопками, стримерами и другими администраторами.

На странице представлена информация об имени, почте администратора а также блок управления, позволяющий редактировать и удалять имеющихся администраторов. При внесении изменений в любое из полей будет сгенерирован новый пароль для входа, который будет отправлен на почту.

Создание администратора:

Для того, чтобы создать администратора нужно нажать на соответствующую кнопку на странице, ввести имя, фамилию, почту и нажать кнопку “Добавить”. Пароль для входа администратора генерируется автоматически и направляется на почту. При редактировании администратора возможно изменить все, что задается при создании. В случае изменения любого из полей будет сгенерирован новый пароль и отправлен на почту.

На данной странице представлена основная информация по имеющимся стримерам, содержащая имя, фамилию, почту а также кнопки, к которым привязан стример. При нажатии на имя кнопки будет осуществлен переход на страницу “Список стримеров”, которые относятся к этой кнопке. Поиск стримером осуществляется по имени или почте.

Кнопки являются одними из главных функциональных компонентов. Они располагаются на сайте/мобильном приложении и т.д, позволяя клиенту связаться со стримером-консультантом.

Добавление кнопки:

Для того, чтобы добавить кнопку, требуется выбрать пункт “Добавить кнопку” из бокового меню.

Перед вами отобразится страница для настройки. Которая содержит следующие вкладки: общие настройки, текстовое наполнение, шаблоны запросов.

Общие настройки:

На этапе общих настроек возможно задать кнопке название, привязать ее к определенному магазину, выбрать основной и акцентные цвета, выбрать расположение виджета при сворачивании, а также включить функцию “Запрос на добавление товара в корзину”.

Запрос на добавление товара в корзину:

Функция используется для включения возможности стримеру-консультанту прямо во время прямой трансляции предлагать клиенту сопутствующие товары. При включении функции, доступно задание текстового наполнения, которое увидит клиента при отображении запроса на добавление. Стример-консультант также может предлагать добавить товары в корзину и после завершения трансляции, через интерфейс чата.

Текстовое наполнение:

Блок настроек, который используется для текстового оповещения клиента, использующего виджет.

Представлены следующие тестовые наполнения:

Виджет приветствует пользователя — сообщение, которое получит клиент, когда нажмет на виджет.

Запрос покупателя на стрим — сообщение, которое получит клиент, когда отправит запрос на стрим.

Стример не ответил в установленное время — сообщение, которое получит клиент, если стример не ответит в установленное время.
Виджет сообщает, что стримеры недоступны — сообщение, которое получит клиент, когда стример-консультант недоступен
Стример принял заявку, но еще не начал стрим — сообщение, которое получит клиент, когда стример-консультант принял заявку от клиента, но еще не начал стрим.

Стример начал стрим - сообщение, которое получит клиент, когда стример-консультант начал трансляцию.

Шаблоны запросов:

Блок настроек, который используется для добавления шаблонов, которые используются для помощи клиенту в определении цели трансляции.

После успешного заполнения всех блоков настроек и нажатия кнопки “Создать”, добавленная кнопка отобразится в списке слева.

Копирование настроек кнопки:

В случаях, когда требуется сделать множество типовых кнопок, возможно использование функции копирования настроек. Для этого требуется нажать соответствующую кнопку и выбрать, откуда требуется скопировать настройки. Доступно как копирование в другие кнопки, так и из других кнопок.

Кнопки являются одними из главных функциональных компонентов. Они располагаются на сайте/мобильном приложении и т.д, позволяя клиенту связаться со стримером-консультантом.

Настройка кнопки:

Для того, чтобы перейти в настройку кнопки, требуется выбрать соответствующую кнопку в боковом меню и нажать кнопку “Настройки”

Настройки состоят из трех блоков: Общие настройки, Текстовое наполнение, Шаблоны запросов. Полностью соответветствующих добавлению кнопки. Смотри раздел “Добавление кнопки”.

Стримеры:

К каждой кнопке привязаны соответствующие стримеры, которые обрабатывают заявки пришедшие на кнопки. Стример может быть привязан одновременно к нескольким кнопкам. Для того, чтобы перейти в раздел “Стример” требуемой кнопки, выберите соответствующий пункт в боковом меню.

После нажатия, перед вами отобразится страница с информацией о стримерах: имя, фамилия, статус, почта и блок управления.

Создание стримера:

Для того, чтобы создать стримера в кнопке требуется нажать на соответствующую кнопку в меню.

Требуется ввести имя, фамилию и почту, на которую будет отправлен сгенерированный пароль для входа в приложение стримера и нажать кнопку “Создать”.

Также возможно импортировать список стримеров для кнопки из файла Excel, нажав на иконку в меню. Файл должен быть оформлен следующим образом первый столбец email, далее столбец name и столбец last_name.

В меню реализована возможность переноса стримеров на другую созданную кнопку, для этого выберите пункт “Перенос стримеров” и отметьте требуемую кнопку для переноса.

Управление стримерами:

По нажатию на “...” в блоке “Управление” откроется меню, содержащее следующие функции: редактирование стример, статистика по стримеру, сброс пароля, перенос и удаление стримера.

В случае нажатия “Редактировать” возможно изменить имя, фамилию и почту стримера.

Для сброса пароля стримера выберите “Сбросить пароль”. После нажатия новый пароль будет отправлен на личную почту стримера.

Для того, чтобы перенести стримера на другую кнопку выберите “Перенести” и требуемую кнопку.

Если требуется удалить стримера с текущей кнопки или со всех кнопок сразу, требуется нажать на соответствующую кнопку.

Также вам доступна возможно узнать статистику по требуемому стримеру, для этого в блоке “Управление” выберите “Открыть статистику”.

После нажатия вам откроется страница содержащая статистику по выбранному стримеру.

На плитках представлена общая статистика:

• Общее кол-во диалогов — количество всех принятых заявок (начатых сессий)
• Общее кол-во прямых трансляций — количество проведенных стримов (считаются только завершенные)
• Средняя оценка диалога — средняя оценка по всем проведенным стримам

Также доступна информация по диалогам, которые провел соответствующий стример: товар, с которого был выполнен переход, дата диалога, длительность, статус и оценка.

Нажав на название диалога возможно перейти на страницу сессии, содержащую общую информацию о проведенной сессии.

После нажатия вам откроется страница сессии.

Статистика:

Для каждой кнопки доступна её статистика. Для ее отображения требуется выбрать соответствующий пункт в боковом меню.

Благодаря соответствующим полям статистику возможно отфильтровать по дате и скачать в двух форматах: CSV и Excel.

Снизу также отображены диалоги, которые проводились по текущей кнопке:

На странице сессии можно увидеть детальную статистику по проведенному диалогу, а также просмотреть или скачать записи. Сессия сочетает в себе как звонок со стримером-консультантов, так и чат, в котором происходит общение. Сессия считается завершенной если стример в приложении ее выбрал и завершил.

Статус сессии:

В процессе — с момента отправки заявки до момента завершения,
Завершена — стример завершил сессию,
Стример не ответил — пользователь отменил заявку не дождавшись ее принятия стримером.

Также имеется возможно скачать или просмотреть звонок или диалог между стримером-консультантов и клиентом, выбрав соответствующую кнопку. Скачивание диалога проходит в формате “.txt”. Звонок и диалог доступны к просмотру и скачиванию на протяжении месяца.

Отображена информация о сессии:

Для того, чтобы войти в стримерское приложение требуется ввести почту, по которой выполнялась регистрация, и пароль.

Стримеров-консультантов регистрируют администраторы в панели администратора. Данные для входа отправляются на почту в виде письма, содержащего почту и пароль. В случае отсутствия письма, рекомендуем проверить папку “Спам”. В последующем пароль можно сменить в приложении.

На рабочем экране приложения вы можете увидеть две вкладки: входящие и активные.
Во вкладке “Входящие” расположены заявки, которые стример консультант может взять в работу. На карточке заявки расположено: время прихода заявки, название товара, первичный вопрос, заданный клиентом, информация о том, включены ли у клиента уведомления, цена товара, название магазина а также кнопка, для перехода на страницу товара.

Во вкладке активные, расположены заявки, которые стример-консультант уже принял в работу, но не закрыл. Он может перейти в требуемую заявку, провести стрим или же продолжить общение в чате. Для того, чтобы закрыть заявку требуется зажать требуемые карточки заявок и нажать иконку с трубкой.

В нижнем меню также расположены такие элементы как “Заявки”, “Статус стримера-консультанта” и “Профиль”. Нажатие кнопки “Заявки” переводит на страницу заявок, нажатие кнопки “Профиль”, переводит на страницу управления профилем. Ползунок “Статус стримера-консульта” позволяет изменять статус с “Доступен” на “Отошел” и наоборот.

Статус “Доступен” позволяет стримеру-консультанту принимать и обрабатывать входящие заявки от клиентов. При этом он может иметь много заявок со статусом активна, но вести трансляцию может одновременно только по одной заявке.
Статус “Отошел” не позволяет стримеру-консультанту получать заявки и скрывает все входящие. Находясь в этом статусе стример не увидит входящие заявки. При этом, чтобы перейти в этот статус требуется закрыть все заявки в статусе активна.

В профиле, пользователь может изменять свой пароль, выходить из аккаунта, настраивать шаблоны чата, для быстрых ответов клиенту и устанавливать камеру по умолчанию, которая будет использована на стриме изначально.

Для смены пароля требуется ввести старый пароль, придумать и ввести новый, который должен содержать не менее 6 символов.

Для использования шаблонов чата требуется перевести ползунок “Включить шаблоны” в активное положение и добавить требуемые шаблоны. Шаблоны будут доступны в чате до начала стрима, во время и после стрима. Максимальная длина шаблона 120 символов, доступны буквы, символы, эмодзи.

Нажав троеточие рядом с шаблоном, возможно редактировать его содержание или удалять.

Для того, чтобы принять заявку требуется нажать на нужную карточку заявки и нажать кнопку “Принять” в появившемся окне.

После принятия заявки выполнится переход в интерфейс чата, где можно написать сообщение, прикрепить файлы, перейти на страницу товара и начать прямую трансляцию для консультации, нажав кнопку “Начать стрим”.

Когда стрим будет начат, вы перейдете на страницу трансляции и увидите экран с обратным отсчетом до начала трансляции.

На странице трансляции стримеру-консультанту доступен следующие функционал: завершение трансляции, открытие чата внутри трансляции, переключение камеры с фронтальной на основную, включение вспышки.

Также стримеру-консультанту доступен просмотр информации о товаре, с карточки которого выполняется переход на трансляцию. Для этого требуется нажать и протянуть ползунок вверх.

После этого стримеру станет доступна информация о товаре, первичный вопрос клиента, который он задал перед началом трансляции и функция предложения товара в корзину.

Стример-консультант может предложить добавить в корзину, как товар с карточки которого выполняется переход на трансляцию, так и любой другой товар, введя его код и название. При предложении добавления товара в корзину также требуется выбрать количество единиц товара, которые будут предложены клиенту. Клиент, увидя предложение, также сможет отредактировать количество единиц товара по своему усмотрению.

Если клиент принял или отменил предложение о добавлении товара в корзину, отобразится соответствующие уведомление.

После того, как у клиента закончились вопросы требующие демонстрации, стример-консультант может завершить трансляцию и продолжить общение в чате. Для этого ему требуется нажать на крестик, в правом верхнем углу.

Находясь в чате, после трансляции, стример может продолжить общение с клиентом и отвечать на его вопросы. Использовать шаблоны, которые были добавлены в профиле, прикреплять файлы, инициировать запрос на добавление товара в корзину, аналогично трансляции, а также полностью завершить сессию нажав кнопку “Завершить”.
Стример-консультант также может не завершать текущую заявку, если например, клиент попросил подождать его ответ. Тогда стример может свернуть текущую заявку, и продолжить обрабатывать новые, входящие заявки. А эта заявка останется во вкладке “Активные” и будет доступна до её завершения.

Для перехода в активную заявку, требуется нажать на требуемую заявку из списка и вы перейдете в интерфейс чата.

В случаях, когда у клиента, либо у стримера-консультанта возникают трудности с интернет соединением, выводится соответствующие уведомление.

Типы уведомлений:

Соединение было потеряно — уведомление, которое отображается при потере интернет соединения. На протяжении звонка, Shopolina будет выполнять попытки к переподключению и звонок не завершится

Соединение восстановлено — уведомление, сигнализирующие о успешном переподключении к интернет соединению.

Плохое качество соединения — уведомление, предупреждающие о плохом качестве интернет соединения.

Для того, чтобы инициировать запрос на консультацию, требуется нажать кнопку видеоконсультация на странице сайта/приложения. Пример отображения:

После нажатия кнопки вы перейдете на стартовую страницу, где можете ввести первичный вопрос, который увидит стример в заявке на демонстрацию. Также возможно просмотреть историю ваших консультации. И нажать кнопку “Начать” для поиска свободного стримера-консультанта.

На этапе поиска свободного стримера-консультанта вам будет отображена страница поиска консультанта. На этой странице вы сможете отменить заявку на консультацию, включить уведомления и свернуть виджет. Если уведомления включены система оповестит вас о том, что стример-консультант принял вашу заявку.

После того, как стример-консультант принял вашу заявку и начал готовиться к стриму, вам отобразится следующая страница.

Когда стример начнет стрим вы перейдете на следующую страницу, где сможете подключиться к запущенному стриму, нажав кнопку “Смотреть”. Также вам доступна информация об имени и фамилии стримера.

После нажатия кнопки “Смотреть” вы перейдете на страницу стрима, где сможете общаться и задавать вопросы стримеру консультанту.

Когда вопросы, требующие демонстрации закончились, стример-консультант может завершить стрим и вам отобразится окно для оценки стрима, где вы можете поставить оценку в виде звезд от 1 до 5, оставить комментарий или оставить стрим без оценки.

После того, было принято решение об оценке,  вам доступны следующие возможности: переход в чат для дальнейшего общения со стримером, просмотр истории ваших консультаций, просмотр записи проведенного стрима.

В случае, если у вас остались вопросы и стример не закрыл вашу заявку, вы можете нажать кнопку “Открыть чат” и продолжить общение со стримером в чате.

В случае если стример закрыл заявку вам будет отображена следующая страница с информацией о том, что сессия завершена.

Находясь на стриме, клиенту доступен следующий функционал:

Управление камерой и микрофоном — возможность переключать камеру с основной на фронтальную, управлять микрофоном и камерой.

Чат трансляции — возможность общения в чате, находясь на стриме. Эффективно использовать, если микрофон сейчас не доступен.

В чате, помимо текста, также возможно прикрепить файлы.

Открыть страницу товара — возможность открыть страницу товара, с которого был переход на стрим. Страница товара открывается в новом окне.

Свернуть виджет — возможность свернуть виджет со стримом. Виджет будет расположен в одном из углов экрана, заданных в настройках кнопки в панели администратора. Вам остается доступна функция управления микрофоном, добавлением товара в корзину и разворачиваем виджета.

В корзину — возможность добавить товар в корзину, находясь на прямо на стриме. После нажатия кнопки “В корзину” требуется выбрать требуемое количество единиц товара для добавления. Стример в свою очередь также может инициировать запрос на добавление товара в корзину.

После успешного добавления товара в корзину будет отображено следующее уведомление.

Покинуть трансляцию - нажав на крестик, расположенный в правом верхнем углу вы можете покинуть стрим. Стример может продолжить вести демонстрацию, чтобы вы смогли просмотреть ее позже через историю консультаций.

Когда вопросы, требующие демонстрации закончились, стример-консультант может завершить стрим и вам отобразится окно для оценки стрима, где вы можете поставить оценку в виде звезд от 1 до 5, оставить комментарий или оставить стрим без оценки.

После того, как решение об оценке стрима было принято, вам доступны следующие возможности: переход в чат для дальнейшего общения со стримером, просмотр истории ваших консультаций по текущему товару, просмотр записи проведенного стрима.

В случае, если у вас остались вопросы и стример не закрыл вашу заявку, вы можете нажать кнопку “Открыть чат” и продолжить общение со стримером в чате.

Для того, чтобы просмотреть запись прошедшего стрима выберите пункт “Смотреть запись”.

Для того, чтобы открыть историю ваших консультаций требуется выбрать соответствующий пункт и выбрать требуемую консультацию из списка.